- Что такое НАПКА? Исторический обзор.
- Что конкретно делает НАПКА?
- Следует ли обращаться туда, если ваши права были нарушены?
Благодаря своим порой сомнительным методам, коллекторы известны не только должникам, но и многим честным заёмщикам. Уже никого не удивляет информация о том, что мошеннические взыскатели запугивают людей звонками, отправляют угрозы в сообщениях или оставляют оскорбления на подъездах и дверях.
Несмотря на многочисленные дискуссии о необходимости полного запрета коллекторских агентств и данного вида бизнеса в России, они продолжают свою деятельность, хотя ежегодно становятся объектом всё более строгого законодательного контроля.
На протяжении почти 20 лет существования рынок взыскания долгов выработал свои уникальные правила и деловые традиции, а также объединил наиболее опытных участников в ассоциацию под названием НАПКА – Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств. В данной статье мы рассмотрим, что из себя представляет эта организация и может ли она помочь должникам в отстаивании своих прав.
Что такое НАПКА ? Историческая справка.
Более 15 лет назад, в 2007 году, лидеры развивающегося коллекторского рынка решили объединиться в организацию, чтобы сделать рынок взыскания в России более цивилизованным и избавиться от ассоциаций с беспорядками 90-х, связанными с насилием. Эта цель была, безусловно, благородной. За время своего существования ассоциация разработала ряд документов, направленных на то, чтобы утихомирить агрессивные элементы, быстро переквалифицировавшиеся в коллекторы и навязывающие свои правила в сфере взыскания. Однако, как нередко бывает, даже самые благие инициативы сталкиваются с трудностями в реализации. Новаторские идеи ассоциации не всем пришлись по душе, и на начальном этапе НАПКА существовала обособленно, а взыскание проводилось независимо. Переломным моментом стал принятый в 2016 году закон №230, известный как антиколлекторский. С этого момента законодатели начали усиливать контроль над недобросовестными участниками рынка, а НАПКА, как связующее звено между государством и коллекторскими компаниями, приобрела всё больший авторитет.
Что конкретно делает НАПКА?
Ассоциация включает в себя около 40 ведущих игроков на российском коллекторском рынке (полный перечень доступен здесь) и нацелена на то, чтобы сделать этот вид деятельности прозрачным и полностью соответствующим законодательству.
НАПКА проводит круглые столы, участвует в разработке нормативных актов по вопросам взыскания и рассматривает жалобы на своих членов (и не только) в случае их недобросовестных действий.
А стоит ли туда обращаться, если Ваши права нарушены?
Теперь давайте обсудим практическую сторону проблемы: может ли профсоюз коллекторов оказать помощь обычному должнику, права которого были ущемлены неэтичным взыскателем? Не окажутся ли они на стороне своих коллег?
Недоверие рядового гражданина вполне объяснимо — ведь свои интересы часто защищают свои же люди. Однако не стоит забывать, что за последнее десятилетие коллекторская отрасль претерпела серьезные трансформации: она стала более открытой для клиентов и настроенной на общение. Даже те коллекторские агентства, которые раньше внушали страх, сегодня адаптируются и ориентируются на потребности клиентов.
НАПКА внимательно следит за ситуацией и рассматривает обращения граждан на высоком уровне. На следующем изображении представлена схема обработки жалоб каждого должника, чьи права были ущемлены:
На сайте организации также указано, какие действия коллектор должен предпринимать при взаимодействии с должником:
