- Не опять, а снова
- Неожиданный ответ
- Подключился интеллект
Ушли в прошлое дни, когда телефонные и кибер-мошенники просто звонили и скучно рассказывали свои истории. Теперь, чтобы избавиться от их назойливых звонков, требуется практически приложить усилия — хотя бы волевое усилие и выражение голоса.
Не опять, а снова
Недавно одному из моих родственников позвонила мошенница. Она начала рассказывать свою привычную историю о том, что его договор на городской телефон (не мобильный) заканчивается, и его следует продлить. Кстати, совпало это или нет, но всего за несколько часов до звонка мошенников робо-голос из городской телефонной сети также напоминал о необходимости оплатить счет. Следует отметить, что у оператора телефонной сети в Москве довольно необычный способ общения с клиентами: когда он отправляет счет на оплату, сразу же прикладывает и уведомление с угрозами о возможном отключении телефона, если оплата не будет произведена вовремя.
Не имеет значения, что ты оплачиваешь им вовремя — каждый раз приходят такие уведомления. Похоже, это и есть клиентоцентричность — полное внимание к клиенту и его психоэмоциональному состоянию.
Неожиданный ответ
Очевидно, что никто не поверил мошеннице, но вместо того чтобы просто положить трубку, начали увещевать её, высказывая недоумение и стыд за её действия, словно пытались исправить ситуацию словами. Реакция мошенницы оказалась неожиданной! Времена, когда мошенники просто бросали трубку при разоблачении, остались в прошлом — сейчас они сразу переходят в наступление: «Какое право вы имеете называть меня мошенницей?!» — кричала она, утверждая, что является сотрудником оператора связи и собирается подать в суд! Её крик можно было услышать далеко.
Ранее мошенники часто обращались к публике и звонили многим в надежде, что кто-то поверит в их примитивную историю. Однако со временем количество обманщиков возросло, а люди стали более образованными, и методички по обману пополнились новой рекомендацией: если встречаешь недоверие, то действуй агрессивно! Если они смогут уговорить жертву, то получат большой выигрыш.
Ясно, что трубку пришлось повесить, чтобы эта грубая мошенница прекратила свои крики, почти вопли в телефоне. Однако на этом она не остановилась – через минуту она снова позвонила на мобильный по видеозвонку через мессенджер. Неизвестно, в каком наряде appeared мошенница: в фальшивых погонах или как-то иначе. Зачем я вам всё это рассказываю?
Подключился интеллект
Ушли в прошлое дни, когда мошенники ограничивались только номерами телефонов пожилых людей и пытались выудить данные их банковских карт. Теперь они применяют подход с учетом возражений, способны объяснить любые свои странности и свою легенду, словно подключив к своей схеме интеллект по методическим рекомендациям.
Ранее в СМС от банков и различных организаций можно было увидеть фразу: “Не передавайте данные третьим лицам”. На это мошенники нашли оправдание, звоня своим жертвам от имени выдуманной службы безопасности банка и утверждая, что сообщать содержание СМС нельзя третьим лицам, однако они сами не являются третьими лицами, поскольку представляют сторону договора с банком. Теперь в СМС говорится: “Не разглашайте код из СМС, его запрашивают только мошенники”.
Выходит, необходимо постоянно находить новые способы переформулировать советы, текст сообщений и публичные заявления, чтобы злоумышленники не смогли их использовать для мошенничества.
Хочу напомнить, что мы сталкиваемся с организованной преступной группировкой, в которой действуют несколько мошенников, выполняющих разные роли. Таким образом, когда вы весело и с ругательствами кладете трубку, высмеяв мошенника номер один, вам звонит второй, который благодарит вас за внимательность и старается разыграть следующий эпизод.
Если возможно, настройте телефон так, чтобы принимать вызовы только от номеров, записанных в вашем контактном списке. Если, конечно, у вас есть возможность общаться исключительно с людьми, которых вы хорошо знаете.
Если в это непростое время вы приняли решение взять кредит, моя книга “РАЗУМНОМУ ЗАЁМЩИКУ” окажется вам полезной. В ней я ответил на свыше 500 вопросов, учитывающих законы и практику, пошагово рассказывая о процессе: от оформления кредита до его закрытия, как без долгов, так и с ними. Книга собрала более 600 положительных отзывов. Ознакомиться с отзывами, прочитать содержание и приобрести ее можно:
🔸 Ozon
🔸 Яндекс Маркет
🔸 мой сайт
Реклама. Индивидуальный предприниматель Воронин Борис Борисович, ОГРНИП 322774600673950, erid: 2Vtzqx2Aprh.