- Сначала Сбер, а затем уже всё остальное…
- Кодекс нравственности работников капитала
Довольно удивительно, но в восприятии некоторых организаций мы начали восприниматься не как граждане, а как клиенты. Теперь вместо прав и интересов граждан мы стали потребителями, которым предоставляются услуги. На это указал один из моих читателей.
Первый как обычно Сбер, а дальше понеслось…
В Сбер начали активно использовать термин «клиентоцентричность». Это вполне уместное слово для банка, так как его основной деятельностью являются услуги, предоставляемые клиентам.
Во-первых, стоит отметить, что термин “клиентоцентричность” является заимствованным, в действительности это калька с английского слова “client-centricity”.
Уже принят закон, который запрещает применение иностранных слов, если для них существуют русские эквиваленты в делопроизводстве и в других случаях, когда русский язык является государственным. Если вам не подходит термин “услужливость”, можно использовать “потребительская направленность”.
Во-вторых, удивительно, что в государственных организациях термин “клиентоцентричность” заменяет наши права и интересы.
Кодекс этики капиталистического служащего
В 2023 году Социальный фонд утвердил новый Кодекс этики и служебного поведения для сотрудников центрального аппарата, территориальных органов, обособленных подразделений и подведомственных организаций… (ссылки в конце статьи).
В предыдущей версии Кодекса содержался пункт, на котором базировалась работа Фонда и его сотрудников:
Приоритетом являются права и интересы граждан Российской Федерации, в том числе пенсионеров, получателей социальных выплат и застрахованных лиц.
В обновлённой версии этот пункт заменён на одно слово: клиентоцентричность!
Вот такая неравноценная замена. Интересная подмена, не правда ли? Термин «клиентоцентричность» нашел свое место даже в начале Кодекса, где говорится о развитии клиентоцентричности в Фонде.
Следует отметить, что права все же остались в новой версии Кодекса, но теперь, вместо упоминания прав и интересов граждан Российской Федерации, в 10 пункте 3-го раздела говорится только о пенсионных и социальных правах граждан.
Был гражданин Российской
Федерации
– стал гражданином без указания страны (!) и с ограниченными пенсионными и социальными правами.
На первый взгляд, эти незначительные изменения привели к тому, что вместо ПРАВ у нас появились лишь мелкие социально-пенсионные корректировки.
Материал подготовлен на основании официальных документов.
📌 Прежняя редакция;
📌 Новая редакция.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ:
🟦 канал в телеграм
📺 канал в YouTube
🔷 сообщество Вконтакте