Сотрудники банка оказываются в трудной ситуации, когда клиента мучат сомнения и вопросы. Нередко в процессе общения возникает путаница, связанная с недостаточной информированностью сотрудников о текущих изменениях в политике учреждения или новых услугах. Это порой вызывает недовольство у клиентов, которые ожидают четких и однозначных ответов. Важно понимать, что такие несоответствия…