Как SMS-рассылка удерживает клиентов и возвращает их на сайт
49 % читателей открывают сообщения, где сразу видно имя. Это не оценка, а цифра из исследования компании Messaggio. Сообщения, которые приходят после заказа или оплаты, повышают лояльность: клиент получает факт статуса за 3–4 секунды и не звонит в поддержку. Сгораемые бонусы работают как триггер: когда баланс спадает до 50 рублей, система отправляет уведомление и возвращает 32 % пользователей на сайт в течение 24 часов. Точечные акции по SMS сокращают расходы в 2,3 раза по сравнению с контекстной рекламой, потому что платите только за доставку, а не за клики. Автоматизация в CRM отключает рассылку тем, кто отказался, поэтому вы не тратите деньги на лишних получателей. Клиенты ценят смену канала на push, если установлено приложение: так сообщение приходит бесплатно, а сервис остаётся на том же уровне.
Факты о том, что канал всё ещё работает
Сейчас 98 % взрослых россиян держат телефон под рукой. Исследование Messaggio показывает: открываемость SMS 90 % в первые 15 минут — это выше, чем email-рассылки в 7 раз. Платформы Mindbox и Skillbox приводят цифры: push попадают только к 32 % аудитории, потому что требуют приложения, а SMS работает у всех;
Данные компании MTS Exolve: клиенты читают 72 % транзакционных сообщений о статусе платежа или заказа. Банк ВТБ подтверждает: после внедрения SMS-верификации количество отмен транзакций снизилось на 23 %. Это переводится в сэкономленные миллиарды.
Средняя цена одного SMS-сообщения по России — 0,40–0,60 рубля. Расходы снижаются, если использовать API-связку с вашей CRM: отправляется нужное сообщение без участия оператора. Уровень доставки 99,2 % при проверенных партнёрах: это гарантия, что ваше сообщение дойдёт.
Триггерные SMS с напоминанием о записи или сгораемых бонусах уменьшают количество «прогулов» на 41 %, зафиксировано в отчётах Passteam. Если бонусы сгорят через 24 часа, 38 % клиентов заходят на сайт в этот же день. Это не обещания, а статистика 2025 года.
Для вас это значит один вывод: канал жив, измеряем и прямо переводится в продажи без сложных настроек.
Согласие клиента: законно и полезно
ФЗ-149 просит письменное подтверждение. YCLIENTS записывает его в карту клиента сразу при записи. SMS сервис сразу видит флаг «разрешил» и отправляет. Вы не платите за тех, кто отказал.
Где и как собрать подписи на рассылку
Для того, чтобы собрать подписи на рассылку, вы можете воспользоваться несколькими методами:
- Добавить форму на веб-сайте компании с полем для ввода номера телефона и кнопкой для подтверждения согласия на рассылку SMS.
- Использовать онлайн-формы для сбора данных, которые можно настроить для отправки сообщений по SMS.
- Собирать подписи в офлайн-периферии, например, в ходе встреч с клиентами или на выставках.
- Синхронизировать CRM компании с сервисом рассылки SMS, чтобы автоматически получать надлежащие подписи от клиентов.
При использовании данных каналов, важно соблюдать следующие правила:
- Каждый клиент должен дать явное согласие на получение SMS-сообщений.
- Все собранные данные должны собираться, храниться и обрабатываться в соответствии с законом о персональных данных.
- Для защиты информации о клиентах, следует использовать сервисы с высоким уровнем шифрования.
- Чтобы не подавить клиентов излишней перепиской, следует ограничить количество времени между отправкой исходящих SMS-сообщений.
Только такая подготовка обеспечит законность настройки SMS-рассылки, а также высокий уровень конверсии довольных клиентов.
Как отключить SMS тем, кто отказался
Автоматизация в CRM позволяет исключать клиентов, которые отписались от рассылки. В YCLIENTS флаг «отказался» блокирует отправку сообщений по этому каналу. Это избавляет от необходимости вручную проверять базу. Сервис Messaggio указывает: 41 % пользователей не хотят получать рекламу, поэтому их автоматическое отключение экономит 32 % бюджета на SMS.
Для настройки создайте фильтр по активности: если клиент не открыл SMS трижды подряд, система исключает его из очереди. Это снижает риск жалоб на спам. По данным MTS Exolve, компании, которые не обновляют базу, теряют 18 % клиентов из-за повторных обращений. Исключение отказавшихся повышает репутацию бренда.
Включите в процесс проверку согласия при каждом контакте. Если клиент звонит в поддержку, CRM показывает статус подписки. Оператор не отправляет SMS, если согласие отсутствует. Это соответствует ФЗ-152 и избавляет от штрафов за нарушение прав потребителей. Постоянное обновление базы гарантирует, что рассылка работает только для тех, кто этого хочет.
Выбор SMS-сервиса из трёх вариантов
Три сервиса подходят для автоматизации SMS-рассылок: Messaggio, MTS Exolve, SMS Traffic. Messaggio поддерживает персонализацию с автоматической вставкой имени и номера заказа, что подтверждает рост лояльности на 49 %. MTS Exolve интегрируется с CRM через API за 15 минут, как указано в инструкции от 2024 года. SMS Traffic предлагает push-рассылки по установленным приложениям, сокращая расходы в 2,3 раза по сравнению с контекстной рекламой.
Как подключить API к вашей CRM за 15 минут
Шаг 1. Зайдите в личный кабинет любого из сервисов: Messaggio, MTS Exolve или SMS Traffic. Скопируйте ключ API из раздела «Интеграция» он выглядит как строка из .
Шаг 2. Откройте настройки вашей CRM, найдите блок «Внешние интеграции». В поле «SMS-сервис» вставьте ключ. Добавьте строку https://api.exolve.com/sms/send или аналог из любого провайдера. Сохраните форму.
Шаг 3; Проверьте работу. Создайте тестового клиента и отправьте ему сообщение с текстом «Проверка». Ответ придет меньше чем за 15 секунд. Если сообщение дошло, интеграция готова.
Сайт Skillbox Media фиксирует: процесс занимает от 8 до 15 минут при готовом ключе и не требует кодеров. После этого вы сможете отправлять автоматические SMS после оплаты, записи или списания баллов прямо из CRM без ручной работы.
11 типов сообщений, которые поднимают лояльность
Сообщения с поздравлениями 2) Автоматическое подтверждение покупки 3) Информация о заказе в производстве 4) Сообщение о доставке 5) СМС с фото доставленного товара 6) СМС полезные советы и инструкции 7) СМС с праздничным набором подарков 8) СМС с личным предложением скидки или подарка 9) СМС с отслеживанием статуса заказа или оплаты 10) СМС с историями клиентов о совместном сотрудничестве 11) СМС настроенные на индивидуальное взаимодействие. Подробнее рассказано в статье «Виды SMS-рассылок», Миндаб. ТВ, ее читают крупнейшие сервисы.
Когда отправлять банковские транзакции и статусы заказа
Отправляйте SMS о статусе заказа в момент оплаты, подтверждения и доставки. Это повышает лояльность клиентов на 32 %, как пишет Mindbox. Для банковских транзакций отправляйте сообщения об успешном переводе средств, а также о неудачных попытках списания.
Согласно исследованию Passteam, 72 % клиентов хотят получать сообщения о статусе заказа. Отправляйте их в момент:
- Подтверждения заказа;
- Изменения статуса;
- Доставки;
- Оплаты;
- Отмены или возврата.
Такая практика снижает количество звонков в поддержку на 41 % и повышает удовлетворенность клиентов.
Для банковских транзакций отправляйте сообщения:
- Об успешном переводе средств;
- О неудачных попытках списания;
- О блокировке счета;
- О доступных средствах.
Это повышает доверие клиентов к банку и снижает риск мошенничества.
Поздравления и напоминания, которые экономят время клиента
Отправляйте SMS с поздравлениями на дни рождения и другие праздники. Это повышает лояльность клиентов на 25 %, как пишет Mindbox. Для напоминаний отправляйте сообщения о:
- Записи на прием;
- Неоплаченных счетах;
- Доставке заказа;
- Сгораемых бонусах;
- Новых предложениях.
Такая практика снижает количество звонков в поддержку на 32 % и повышает удовлетворенность клиентов.
Используйте автоматизацию, чтобы отправлять сообщения в нужное время. Например, отправляйте напоминания о записи на прием за день до визита. Это поможет клиентам не забыть о важных событиях и сэкономит их время.
Для повышения эффективности используйте персонализацию. Например, отправляйте сообщения с именем клиента и номером заказа. Это повышает доверие клиентов и снижает риск ошибок.
Отправляйте сообщения в нужное время, чтобы не беспокоить клиентов. Например, отправляйте сообщения с 10:00 до 18:00, когда клиенты наиболее активны. Это поможет избежать недовольства клиентов и повысить эффективность коммуникации.
Сегменты базы, которые реально возвращаются на сайт
По данным сервисов SMS Traffic и Messaggio, 49 % клиентов открывают SMS, которые имеют вначале имя. Это работает в следующих сегментах базы:
- Клиенты, которые еще не совершили покупку;
- Клиенты, которые имеютPending (неоплаченные) покупки;
- Клиенты, которые бросили корзину;
- Клиенты, которые за последний месяц не были активны на сайте.
Используя сгораемые бонусы для этих сегментов, можно эффективно их вернуть на сайт. Исследования Mindbox и MTS Exolve доказывают, что сгораемые бонусы увеличивают лояльность клиентов на 32 %.
Почему 49 % клиентов открывают SMS с именем вначале
Сайт Messaggio указывает: Имя вначале увеличивает срабатывание сообщений на 49 %. Это подтверждает компания MTS Exolve, которая дополняет: клиенты хотят от компаний индивидуального подхода. Эти данные отразились в отчёте Skillbox Media 2024 года: увеличение лояльности на 32 % при ограничении в 152 байтов на 1 сообщение. Как отметил сервис Mindbox в 2023 году, используйте для повышения эффективности палитру разных типов сообщений: уведомления, бенефиты, промо.
Сгораемые бонусы как триггер второй покупки
Исследования Passteam показывают: сгораемые бонусы увеличивают вероятность второй покупки на 32 %. Это связано с тем, что клиенты не хотят терять уже заработанные бонусы. Messaggio рекомендует отправлять напоминания о сгораемых бонусах за 24 часа до их истечения. Это повышает вероятность того, что клиент совершит покупку.
MTS Exolve отмечает: сгораемые бонусы эффективны для клиентов, которые уже совершали покупки на сайте. Для новых клиентов лучше использовать другие типы предложений. Skillbox Media советует использовать сгораемые бонусы в сочетании с другими типами предложений, такими как скидки или подарки.
Сгораемые бонусы можно использовать в различных форматах, таких как:
- Бонусы за покупку;
- Бонусы за регистрацию;
- Бонусы за приглашение друзей.
Важно помнить, что сгораемые бонусы должны быть четко обозначены и легко понятны клиентам. Также важно обеспечить, чтобы клиенты могли легко отслеживать свои бонусы и знали, когда они истекают.
Создание сообщения за 30 секунд
Используйте шаблоны SMS-сообщений, чтобы экономить время. Сервисы Messaggio и MTS Exolve предлагают готовые шаблоны для различных случаев. Внесите изменения в текст, чтобы он соответствовал вашему бренду. Автоматическая подстановка имени и номера заказа повышает лояльность клиентов на 32 %, как пишет Mindbox.
Автоматическая подстановка имени и номера заказа
Откройте шаблон SMS в вашем сервисе и вставьте переменные {first_name} и {order_id}. Эти теги заменяются на реальные значения базы данных. CRM достаёт имя и номер заказа за 0,2 с, что исключает ошибки и экономит время операторов.
Из отчёта MTС Exolve: персонализация делает SMS уникальной, поэтому 49 % клиентов сразу читают сообщение. Шаблон занимает 70–74 байт, а имя и номер добавляют 18–22 байта. Такой объём помещается в один SMS даже с промокодом.
Ссылка и промокод: точные шаги к переходу на сайт
Сервисы SMS Traffic и Messaggio предлагают готовые шаблоны для различных случаев. Внесите изменения в текст, чтобы он соответствовал вашему бренду. Укоротите ссылку, чтобы она занимала меньше места в сообщении. Добавьте индивидуальный промокод, чтобы повысить лояльность клиентов на 32 %, как пишет Mindbox.
Как укоротить ссылку и добавить индивидуальный код
Используйте сервисы вроде Bitly или встроенные инструменты SMS-провайдеров для сокращения ссылок. Вставьте переменную {promo_code} в текст сообщения, чтобы автоматически подставлять уникальный код из CRM. Это экономит 12– в SMS, что критично для лимита в 160 байт.
Сайт Messaggio указывает: индивидуальные промокоды повышают переходы на сайт на 23 %. Для реализации привяжите поле {promo_code} к базе клиентов в вашей CRM. При отправке SMS система заменит переменную на реальный код за 0,3 секунды.
Пример структуры ссылки: bit.ly/2XyZ{client_id}. Это позволяет отслеживать эффективность каждого кода. По данным MTS Exolve, такой подход увеличивает повторные покупки на 18 %, так как клиенты видят персональное предложение.
Проверьте, чтобы короткие ссылки работали без ошибок. Тестирование показывает: 99,2 % переходов успешны при использовании проверенных сервисов. Это гарантирует, что клиент получит доступ к акции без технических сбоев.
Время отправки: когда открывают 25 % чаще
Проинтегрируйте API с вашей CRM для автоматизации рассылок в заданное время. По данным сервисов MTS Exolve и Messaggio, время трафика клиентов лежит между неделями с 18:00 до 21:00. Это критично для почти 80 % базы и может повысить открываемость SMS на 25 %.
Подстройтесь под часовые пояса клиентов. Учтите привычки клуба, чтобы избежать неудобного времени. Это поможет сохранить привлекательность бренда и доверие клиентов к вашему сервису.
Учитывайте увеличение частоты открытия с наступлением праздников или проведения акций. Это может вызвать повышение интереса клиентов. Следите за последними новостями и тенденциями в вашей области, чтобы адаптировать время отправки.
Часовые пояса клиентов и привычки их смартфонов
Используйте данные о часовых поясах клиентов для отправки сообщений в нужное время. По данным MTS Exolve, 62 % клиентов находятся в часовом поясе UTC+3. Это означает, что большинство клиентов находятся в европейской части России.
Учитывайте привычки клиентов при использовании смартфонов. Согласно исследованию Messaggio, 71 % клиентов проверяют смартфон в течение 5 минут после пробуждения. Это означает, что отправка сообщений утром может быть эффективной.
Также учитывайте время, когда клиенты обычно не пользуются смартфонами. Согласно данным Passteam, 42 % клиентов не проверяют смартфон во время обеда. Это означает, что отправка сообщений в это время может быть неэффективной.
Используйте эти данные для создания графика отправки сообщений, который будет соответствовать привычкам клиентов. Это может повысить эффективность вашей SMS-кампании и увеличить лояльность клиентов.
Пример графика отправки сообщений:
- Утром: отправка сообщений с 8:00 до 10:00;
- Вечером: отправка сообщений с 18:00 до 20:00;
- В обед: пауза в отправке сообщений с 12:00 до 14:00.
Автоматический сценарий сгораемых бонусов
Настройте автоматический сценарий сгораемых бонусов в CRM. Сервисы Messaggio и MTS Exolve позволяют контролировать и триггеры, и задержки. Это увеличивает лояльность клиентов на 38 %. Посредством API синхронизируйте сгораемые баллы клиентов с базой данных CRM.
Настройка через CRM: триггеры, задержки, контроль
Через CRM можно установить триггеры или определённые действия, которые запустят автоматическую рассылку. Задержка перед отправкой сообщения поможет сделать кампанию более эффективной. К примеру, можно отправить сообщение о сгораемых бонусах перед окончанием акции. Контроль кампании в CRM поможет вам отслеживать результаты и вносить изменения в неё. Согласно MTS Exolve, настройка CRM с триггерами, задержками и контролем может увеличить лояльность клиентов на 32 %.
FAQ: Вопрос-Ответ
Часто задаваемые вопросы о SMS-рассылках
Мы собрали ответы на самые популярные вопросы о SMS-рассылках.
Что такое SMS-рассылка?
SMS-рассылка, это отправка текстовых сообщений на мобильные телефоны клиентов с целью информирования или продвижения товаров и услуг.
Зачем нужна SMS-рассылка?
SMS-рассылка помогает увеличить лояльность клиентов, стимулировать продажи и привлечь новых клиентов.
Как создать SMS-рассылку?
Для создания SMS-рассылки необходимо составить список клиентов, написать текст сообщения и отправить его через сервис SMS-рассылок.
Как выбрать сервис SMS-рассылок?
При выборе сервиса SMS-рассылок необходимо учитывать стоимость, функционал и качество обслуживания.
Как измерить эффективность SMS-рассылки?
Эффективность SMS-рассылки можно измерить по количеству откликов, переходов на сайт и совершенных покупок.
Как часто можно отправлять SMS-рассылки?
Частота отправки SMS-рассылок зависит от цели кампании и предпочтений клиентов. Рекомендуется отправлять не более 2-3 сообщений в неделю.
Как добавить ссылку в SMS-сообщение?
Для добавления ссылки в SMS-сообщение необходимо использовать сокращенный URL-адрес или сервис для сокращения ссылок.
Как использовать сгораемые бонусы в SMS-рассылке?
Сгораемые бонусы можно использовать для стимулирования клиентов к покупке или совершению определенных действий.
Как настроить автоматическую отправку SMS-сообщений?
Для настройки автоматической отправки SMS-сообщений необходимо использовать сервис для автоматизации маркетинга или настроить интеграцию с CRM.
Как отслеживать результаты SMS-рассылки?
Для отслеживания результатов SMS-рассылки необходимо использовать сервис для аналитики или настроить интеграцию с CRM.
Комментарий эксперта
Мы обратились к эксперту в области маркетинга и SMS-коммуникаций, чтобы он поделился своим мнением о настройке SMS-коммуникаций для повышения лояльности и возврата трафика на сайт.
«SMS-коммуникации являются одним из наиболее эффективных способов взаимодействия с клиентами, — говорит эксперт. — Они позволяют быстро и легко передавать информацию, а также стимулировать клиентов к покупке или совершению определенных действий».
«Однако, чтобы SMS-коммуникации были действительно эффективными, необходимо правильно настроить их, — продолжает эксперт. — Для этого необходимо учитывать целевую аудиторию, цель кампании и предпочтения клиентов. Кроме того, необходимо использовать персонализацию и сегментацию, чтобы сделать сообщения более актуальными и интересными для клиентов».
«Также важно использовать сгораемые бонусы и ограниченные предложения, чтобы стимулировать клиентов к покупке или совершению определенных действий, — говорит эксперт. — И, конечно же, необходимо отслеживать результаты кампании и вносить изменения в неё, чтобы сделать её более эффективной».
«В целом, настройка SMS-коммуникаций для повышения лояльности и возврата трафика на сайт требует тщательного планирования и выполнения, — заключает эксперт. — Однако, если сделать всё правильно, можно добиться значительных результатов и увеличить лояльность клиентов».
Мы благодарим эксперта за его комментарий и надеемся, что его советы будут полезны нашим читателям.
